ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН FLOTERRA FLOWER BOUTIQUE
Последна актуализация: 13.08.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Флотерра ЕООД, ЕИК 208621502, със седалище и адрес на управление: Твърдица, ул. Стефан Караджа 8, наричано по-долу „Търговец“, и потребителите на онлайн магазин Floterra Flower Boutique, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
С извършването на поръчка през онлайн магазина Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Floterra Flower Boutique е онлайн магазин за продажба на букети, цветя, флорални композиции и други свързани продукти.
Настоящите Общи условия определят правилата за използване на онлайн магазина, извършване и обработване на поръчки, плащане, доставка, рекламации и други отношения между Търговеца и Клиента.
Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия, когато това е необходимо във връзка с промени в дейността, функционалностите на сайта или приложимото законодателство.
За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване.
2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
Търговецът се стреми представените в онлайн магазина изображения, описания и характеристики на продуктите да бъдат максимално точни.
Поради естествения характер на цветята е възможно да съществуват леки разлики между продукта, представен на снимката, и реално изработения букет или флорална композиция.
Цветята са естествени продукти и могат да се различават по нюанс, размер, степен на разцъфване и други естествени характеристики.
Снимките в сайта имат представителен характер и е възможно визуалното възприятие на цветовете да се различава в зависимост от използваното устройство и неговите настройки.
3. СЕЗОННА НАЛИЧНОСТ И ЗАМЯНА НА ЦВЕТЯ
Наличността на определени цветя и зеленина зависи от сезона, доставките и моментната наличност.
При липса на конкретно цвете, зеленина или декоративен елемент, посочени в описанието на продукта, Floterra Flower Boutique може да извърши подходяща замяна с продукт със сходна визия, качество и стойност.
При извършването на такава замяна се полагат усилия да бъдат запазени цялостният стил, цветовата концепция и характерът на избраната флорална композиция.
При съществени промени, които биха променили значително визията или характера на поръчания продукт, Търговецът може да се свърже с Клиента за уточнение.
4. ЦЕНИ
Всички цени на продуктите са посочени в онлайн магазина към съответния продукт.
Крайната стойност на поръчката се визуализира преди нейното потвърждаване.
Цената за доставка, когато такава се начислява отделно, се посочва в процеса на поръчка преди окончателното ѝ потвърждение.
Търговецът има право да променя цените на продуктите, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
5. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
Клиентът извършва поръчка чрез функционалностите на онлайн магазина.
При извършване на поръчка Клиентът следва да предостави необходимата информация за нейното обработване и доставка, включително данни за контакт, получател и адрес за доставка, когато това е приложимо.
Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на предоставената информация.
Преди окончателното потвърждаване на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и избраните продукти.
След успешно извършване на поръчката Клиентът получава потвърждение чрез предоставения от него начин за контакт, когато системата предвижда такова.
Търговецът си запазва правото да се свърже с Клиента при необходимост от допълнително уточнение относно поръчката.
6. ПЛАЩАНЕ
Плащането на поръчките в онлайн магазин Floterra Flower Boutique се извършва само с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал (ВПОС) на Банка ДСК.
Приемат се следните видове карти:
дебитни карти Visa и Mastercard;
кредитни карти Visa и Mastercard;
бизнес карти Visa и Mastercard.
Картовите транзакции се извършват чрез защитената платежна среда на Банка ДСК и посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure.
При извършване на плащането Клиентът се пренасочва към защитената платежна страница, където въвежда необходимите данни за банковата карта.
Floterra Flower Boutique не съхранява данните на банковите карти, използвани за плащане чрез онлайн магазина.
Поръчката се счита за успешно платена след получаване на потвърждение за успешно извършена картова транзакция.
При неуспешна или отказана транзакция поръчката не се счита за платена.
Когато е налице основание за възстановяване на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Срокът за фактическото отразяване на възстановената сума по картата на Клиента може да зависи от обслужващата банка и правилата на съответната картова организация.
7. ДОСТАВКА
Floterra Flower Boutique извършва доставки до населени места и при условията, посочени в онлайн магазина.
Доставките могат да бъдат извършвани чрез партньорска куриерска компания или по друг начин, посочен в сайта.
Възможните дати за доставка се визуализират при извършване на поръчката.
Търговецът полага необходимите усилия поръчките да бъдат доставени на избраната дата, но конкретният час на доставка може да зависи от маршрута, натовареността и организацията на куриерската услуга.
При обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, включително неблагоприятни метеорологични условия, транспортни затруднения, извънредна натовареност или други непредвидими обстоятелства, е възможно да възникне забавяне.
8. ПОЛУЧАТЕЛ НА ПОРЪЧКАТА
Клиентът може да направи поръчка за себе си или за друг получател.
Когато получателят е различен от Клиента, Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни, необходими за извършване на доставката.
Клиентът следва да се увери, че получателят може да бъде открит на посочения адрес и че предоставеният телефон за контакт е коректен.
При невъзможност за извършване на доставка поради неправилен или непълен адрес, грешен телефон, отсъствие на получателя или друга причина, която не зависи от Търговеца или куриера, може да се наложи допълнително уточнение или повторна доставка.
Когато повторната доставка води до допълнителни разходи, те могат да бъдат начислени на Клиента след предварително уведомяване.
9. СВЕЖИ ЦВЕТЯ И СРОК НА ГОДНОСТ
Цветята са естествен продукт с ограничена трайност.
Продължителността на свежестта им зависи от вида на цветята, температурата, условията на транспортиране, начина на съхранение и последващите грижи от страна на получателя.
След получаването Клиентът следва да осигури подходящи условия за съхранение и грижа за цветята.
Естественото увяхване след определен период от време не представлява несъответствие на продукта.
10. ПРАВО НА ОТКАЗ
Правото на отказ при покупки от разстояние се прилага съобразно действащото българско законодателство и предвидените в него изключения.
За продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и в други предвидени от закона случаи, правото на отказ може да не бъде приложимо.
Поради естеството на свежите цветя и флоралните композиции, както и при продукти, изработени или персонализирани съобразно индивидуалните изисквания на Клиента, правото на отказ се прилага само доколкото законът го допуска.
Настоящата разпоредба не ограничава законовите права на Клиента при доставен продукт, който не съответства на направената поръчка или има недостатък, за който Търговецът отговаря.
11. ПРОМЯНА ИЛИ ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПЪЛНЕНИЕТО
Ако Клиентът желае да промени или отмени вече направена поръчка, следва да се свърже с Floterra Flower Boutique възможно най-скоро.
Възможността за промяна или отмяна зависи от етапа на обработка на поръчката.
Ако изработването на композицията вече е започнало, необходимите цветя са специално осигурени за конкретната поръчка или поръчката е предадена за доставка, промяна или отказ може да не бъде възможен.
Всеки подобен случай се разглежда индивидуално.
12. РЕКЛАМАЦИИ
При получаване на продукт с видимо несъответствие, повреда или съществено различие спрямо направената поръчка Клиентът следва да се свърже с Floterra Flower Boutique във възможно най-кратък срок.
Препоръчително е към сигнала да бъдат приложени снимки на получения продукт и информация за съответната поръчка, за да може случаят да бъде разгледан своевременно.
След разглеждане на конкретния случай Търговецът предприема подходящо действие в съответствие с приложимото законодателство.
Правата на потребителите при несъответствие на стоките не се ограничават от настоящите Общи условия.
13. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Когато е налице основание за възстановяване на платена сума, тя се възстановява по приложимия за конкретната поръчка начин и в сроковете, предвидени от действащото законодателство.
Когато плащането е извършено чрез банкова карта, срокът за фактическото отразяване на възстановената сума по сметката на Клиента може да зависи и от съответната банка или доставчик на платежни услуги.
14. НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКА
Floterra Flower Boutique си запазва правото да откаже или отмени поръчка, когато нейното изпълнение е обективно невъзможно, включително при липса на необходимите продукти, техническа грешка, очевидна грешка в цената или други независещи от Търговеца обстоятелства.
В такъв случай Клиентът се уведомява и когато е извършено предварително плащане, платената сума се възстановява по приложимия ред.
15. ОТГОВОРНОСТ
Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол.
Търговецът не носи отговорност за проблеми при доставката, причинени от неправилно предоставени от Клиента данни.
Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като ограничаване на права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на действащото законодателство.
16. ЛИЧНИ ДАННИ
При използване на онлайн магазина и извършване на поръчка могат да бъдат обработвани лични данни, необходими за обработване, плащане и доставка на поръчката, комуникация с Клиента и изпълнение на законови задължения.
Подробна информация относно начина, целите и основанията за обработване на лични данни следва да бъде предоставена в отделна Политика за поверителност, достъпна в сайта.
Когато за извършването на доставка е необходимо предоставяне на данни на получателя на куриерска или логистична компания, се предоставят само необходимите за изпълнение на доставката данни.
17. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, графични материали, лого, дизайн и други елементи, може да представлява обект на права на интелектуална собственост.
Използването, копирането, разпространяването или възпроизвеждането на съдържанието за търговски цели без необходимото разрешение не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.
18. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
При възникване на спор страните следва да положат усилия той да бъде разрешен чрез взаимно разбирателство.
Когато това не е възможно, спорът се разрешава по предвидения в действащото законодателство ред.
19. КОНТАКТИ
За въпроси относно поръчки, доставки, рекламации или настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:
Floterra Flower Boutique
Търговец: Флотерра ЕООД
ЕИК: 208621502
Адрес: Твърдица, ул. Стефан Караджа 8
Телефон: 0878 881 505
Имейл: info@floterraflower.bg
Настоящите Общи условия са в сила от 13.08.2026 г.