◷ Поръчки, направени до 14:30 ч., се доставят на следващия ден.        🚚 В неделя доставката е възможна само до офис на куриер, доставка до адрес не се извършва. ◷ Поръчки, направени до 14:30 ч., се доставят на следващия ден.        🚚 В неделя доставката е възможна само до офис на куриер, доставка до адрес не се извършва.
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Последна актуализация: 03.09.2026 г.

1. Общи положения

Настоящата Политика за поверителност описва начина, по който онлайн магазин Floterra Flower Boutique, достъпен на адрес https://floterraflower.com/, събира, използва, съхранява и защитава личните данни на своите клиенти, получатели на поръчки и посетители на сайта.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско законодателство.

2. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

Фирма: „Флотерра“ ЕООД
ЕИК: 208621502
Седалище и адрес на управление: гр. Твърдица, ул. „Стефан Караджа“ № 8
Телефон: 0878 881 505
Имейл: info@floterraflower.com 
Уебсайт: https://floterraflower.com/

По всички въпроси, свързани с обработването и защитата на личните данни, можете да се свържете с нас чрез посочените данни за контакт.

3. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

3.1. Данни на поръчващия

  • име и фамилия;

  • телефонен номер;

  • имейл адрес;

  • адрес за фактуриране;

  • адрес за доставка;

  • данни, свързани с направената поръчка;

  • избран начин на плащане;

  • информация за статуса на плащането;

  • данни за издаване на фактура, когато е заявена;

  • кореспонденция с нас.

3.2. Данни на получателя

Когато поръчката е предназначена за друго лице, можем да обработваме:

  • име на получателя;

  • телефонен номер;

  • адрес за доставка;

  • предпочитана дата или часови диапазон за доставка;

  • допълнителни указания за получаване на поръчката.

Тези данни се предоставят от лицето, което прави поръчката, и се използват единствено за подготовката и доставката на избрания продукт.

3.3. Текст за картичка

Когато клиентът добави лично пожелание, текстът се обработва единствено с цел изработване и предоставяне на картичката към поръчката.

Моля, не включвайте в пожеланието чувствителна информация, ЕГН, номера на документи, банкови данни, здравна информация или други лични данни, които не са необходими за изпълнението на поръчката.

3.4. Данни за плащането

Плащанията в онлайн магазина се извършват с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал на Банка ДСК.

При плащане клиентът се пренасочва към защитената платежна среда на Банка ДСК. „Флотерра“ ЕООД не получава и не съхранява пълния номер на банковата карта, кода за сигурност или ПИН кода. Получаваме единствено информация за статуса и резултата от плащането, необходима за обработване на поръчката.

3.5. Технически данни

При посещение на сайта могат автоматично да бъдат събирани:

  • IP адрес;

  • вид на устройството и браузъра;

  • операционна система;

  • посетени страници;

  • дата и час на посещението;

  • данни, събирани чрез бисквитки и сходни технологии.

4. За какви цели използваме личните данни

Личните данни могат да бъдат обработвани за следните цели:

  • приемане, потвърждаване и изпълнение на поръчки;

  • подготовка и доставка на цветя, букети, флорални композиции, подаръци и картички;

  • комуникация с клиента или получателя във връзка с поръчката и доставката;

  • обработване и потвърждаване на плащания;

  • издаване на фактури и счетоводни документи;

  • разглеждане на запитвания, оплаквания и рекламации;

  • предотвратяване на измами и защита на сайта;

  • подобряване на работата и потребителското изживяване на сайта;

  • изпращане на рекламни съобщения при предварително предоставено съгласие;

  • изпълнение на законови и регулаторни задължения.

5. Правни основания за обработването

Обработваме личните данни на следните основания:

  • Изпълнение на договор – когато данните са необходими за приемане, обработване, плащане и доставка на поръчката.

  • Законово задължение – при издаване и съхранение на счетоводни и данъчни документи и изпълнение на други нормативни изисквания.

  • Легитимен интерес – за защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби, защита на законните интереси на дружеството и организиране на доставката до посочения получател.

  • Съгласие – при изпращане на маркетингови съобщения и използване на аналитични или рекламни бисквитки.

Когато обработването се основава на съгласие, то може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

6. Данни на получателя на подаръка

Когато получателят на поръчката е различен от поръчващия, неговите данни се получават от клиента, направил поръчката.

Обработваме тези данни само доколкото са необходими за:

  • установяване на контакт с получателя;

  • уточняване на доставката;

  • предаване на поръчката;

  • разрешаване на евентуален проблем с доставката.

Клиентът следва да предоставя точни и актуални данни и да не използва услугата за изпращане на нежелани, заплашителни, обидни или незаконни съобщения.

7. На кого могат да бъдат предоставени данните

При необходимост лични данни могат да бъдат предоставяни на:

  • Pigeon Express или друг куриерски или логистичен партньор, когато това е необходимо за извършване на доставката;

  • Банка ДСК във връзка с обработването на картови плащания чрез виртуален ПОС терминал;

  • доставчика на хостинг и техническа поддръжка на сайта;

  • доставчици на счетоводни и правни услуги;

  • доставчици на имейл и комуникационни услуги;

  • доставчици на аналитични и рекламни инструменти, когато е предоставено необходимото съгласие;

  • държавни и контролни органи, когато това се изисква по закон.

Предоставяме само данните, които са необходими за изпълнението на съответната услуга или законово задължение.

8. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои доставчици на аналитични, рекламни, хостинг или технически услуги могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато е приложимо, предаването се извършва при наличие на подходящо правно основание и необходимите гаранции за защита на личните данни, включително решение за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи.

9. Срокове за съхранение

Личните данни се съхраняват само за срока, необходим за съответната цел:

  • данните за поръчки, плащания и счетоводни документи – за сроковете, предвидени в данъчното и счетоводното законодателство;

  • данните, свързани с доставки, рекламации и кореспонденция – до приключване на случая и изтичане на приложимите давностни срокове;

  • данните от клиентски профил – до неговото изтриване или до прекратяване на услугата, освен когато законът изисква по-дълго съхранение;

  • маркетинговите данни – до оттегляне на съгласието;

  • техническите данни и логовете – за период, необходим за сигурността и нормалната работа на сайта;

  • данните от бисквитки – съобразно срока на съответната бисквитка.

След изтичането на приложимия срок данните се изтриват, унищожават или анонимизират, освен когато законът изисква тяхното по-дълго съхранение.

10. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки, необходими за нормалната работа на онлайн магазина, включително за:

  • запазване на продуктите в количката;

  • преминаване през процеса на поръчка;

  • сигурност и предотвратяване на злоупотреби;

  • запазване на избрани настройки.

Аналитични и рекламни бисквитки се използват само след получаване на съгласие, когато такова се изисква. Посетителят може да промени избора си чрез панела за управление на бисквитките на сайта.

Повече информация е налична в отделната Политика за бисквитките.

11. Маркетингови съобщения

Изпращаме електронни бюлетини, промоционални предложения и рекламни съобщения само когато разполагаме с приложимо правно основание.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез:

  • бутона за отписване в полученото съобщение;

  • изпращане на искане до info@floterraflower.com;

  • свързване с нас чрез посочените в настоящата политика контакти.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването преди неговото оттегляне.

12. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство имате право:

  • да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;

  • на достъп до обработваните данни;

  • да поискате коригиране на неточни или непълни данни;

  • да поискате изтриване на данните, когато са налице законовите условия;

  • да поискате ограничаване на обработването;

  • да възразите срещу обработването, основано на легитимен интерес;

  • да оттеглите предоставено съгласие;

  • на преносимост на данните, когато това право е приложимо;

  • да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

Исканията могат да бъдат изпращани на info@floterraflower.com За да защитим данните Ви, при необходимост можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността.

13. Жалба до надзорния орган

Ако смятате, че личните Ви данни се обработват незаконосъобразно, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: https://cpdp.bg/

14. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неразрешен достъп, неправомерно използване или разкриване, случайна загуба, изменение или унищожаване.

Достъп до лични данни имат само лица, за които той е необходим във връзка с изпълнението на служебните им задължения.

15. Данни на деца

Онлайн магазинът не е предназначен за самостоятелно използване от лица под 18-годишна възраст. Не събираме съзнателно лични данни на деца без съгласието на родител или законен представител.

16. Автоматизирано вземане на решения

Не използваме личните данни за автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици или засяга в значителна степен потребителите.

17. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към други интернет страници. „Флотерра“ ЕООД не носи отговорност за политиките за поверителност и съдържанието на външни сайтове. Препоръчваме да се запознаете с техните условия и политики.

18. Промени в политиката

„Флотерра“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в дейността, използваните услуги или приложимото законодателство.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта, като в началото на документа ще бъде посочена датата на последната актуализация.

19. Контакти

За въпроси, искания или възражения относно обработването на личните данни можете да се свържете с нас:

Floterra Flower Boutique
Търговец: „Флотерра“ ЕООД
ЕИК: 208621502
Адрес: гр. Твърдица, ул. „Стефан Караджа“ № 8
Телефон: 0878 881 505
Имейл: info@floterraflower.com

Shopping Cart
Scroll to Top